Kebijakan pengembalian uang

Cara mengajukan refund bisa dilakukan dengan menghubungi Customer Service, baik melalui live chat, email maupun telepon, lalu selanjutnya Tim Customer Service akan mengonfirmasikan data-data dengan menghubungi Anda kembali secara langsung.

Kondisi yang menyebabkan customer bisa refund adalah:

- Kelebihan pembayaran: Apabila customer membayar lebih dari total pembelanjaan, maka akan dikembalikan sebesar selisihnya.
- Pengalihan metode pengiriman dari pihak ekspedisi: One Day Delivery Service ke Reguler Service karena area tidak terjangkau.
- Jika barang habis (out of stock) dan tidak ada barang alternatif yang sejenis (di mana refund akan dikembalikan 100% jika produk habis dan tidak ada alternatif barang lain, serta waktu setelah pembelian/transaksi berhasil tidak melebihi 14 hari kerja).
- Jika ada penggunaan voucher yang sama lebih dari satu kali transaksi.

Setelah customer menginformasikan data-data (data diri, nama bank, nomor rekening, nama pemilik rekening, dan kasus yang menyebabkan refund), pihak Customer Service akan memproses selama 3 hingga 14 hari kerja.

Proses akan dilakukan berdasarkan metode pembayaran yang dipilih. Metode pembayaran di FAVO dapat dilakukan dalam berbagai cara, yakni kartu kredit, bank transfer, BCA KlikPay, dan Kredivo. Waktu pemrosesan rata-rata memakan waktu 3 hingga 14 hari kerja setelah proses evaluasi pengembalian barang.

Nominal yang dapat di-refund adalah sebesar minimal Rp 10,000,- sedangkan jika nominal di bawah Rp 10,000,- akan di-refund dalam bentuk voucher tanpa minimum pembelian, dan proses refund dilakukan selama 3 hingga 14 hari kerja setelah pengajuan data refund oleh customer.